Mentions Quali’Hlm® : des initiatives reconnues dans l'accompagnement
Bonne nouvelle : les deux mentions spéciales Quali’Hlm® de Vivest sont renouvelées. Une reconnaissance qui valorise des actions très concrètes pour accompagner nos clients dans leur parcours de vie
Changer de logement quand les besoins évoluent
En 2025, plus de 1 500 demandes de mobilité ont été étudiées par nos collaborateurs. Derrière ce chiffre, notre équipe analyse chaque situation et accompagne chaque locataire vers le logement le mieux adapté à son parcours de vie. Des Comités Trajectoire Clients réunissent régulièrement nos équipes pour examiner les demandes avec attention et trouver la meilleure solution, qu'il s'agisse d'une mutation vers un logement plus grand, plus petit ou plus accessible.
Et parce que déménager peut-être une étape complexe, Vivest s'appuie également sur des partenaires spécialisés pour faciliter les démarches administratives de nos clients liées à leur déménagement. C'est cet accompagnement personnalisé que vient reconnaître la mention spéciale « Accompagnement du parcours résidentiel »
Rester plus longtemps et en sécurité dans son logement
L’accompagnement au vieillissement est également reconnu. Vivest s’appuie sur une charte dédiée au maintien à domicile et adapte les logements lorsque c’est nécessaire.
En 2025, 267 salles de bains ont été aménagées, le taux de satisfaction affiche 99 % à l’issue des travaux. Ces chantiers permettent aussi aux équipes de repérer les situations de fragilité et de les orienter vers les bonnes solutions. Plus de 20 partenaires interviennent également pour proposer des solutions adaptées.
L’objectif ? Simplifier les démarches et permettre à nos locataires de rester chez eux dans les meilleures conditions. C’est pourquoi cette mention reflète notre engagement auprès des plus âgés et des plus fragiles.
Une dynamique d’amélioration continue
Lors de l'évaluation une représentante des locataires a salué la qualité de l’accompagnement mis en place par Vivest : « Tout est bien expliqué, ils répondent toujours. ». Des pistes d’amélioration ont aussi été identifiées notamment réduire les délais d'intervention et mieux informer sur le suivi des demandes. Nous travaillons activement à y répondre. Notre ambition reste la même !
Une proximité et un accompagnement concret à chaque étape de vie de nos locataires.