Enquête qualité de service : une dynamique positive
Du 2 au 20 septembre 2024, Vivest a mené son enquête annuelle de satisfaction auprès de 2 300 locataires*. Ce rendez-vous s’inscrit dans la démarche qualité de service portée par Vivest et le groupe Action Logement.
Réalisée par téléphone, cette enquête a couvert des thématiques clés : qualité des logements, entretien des résidences, interventions techniques, et qualité des relations entre Vivest et ses locataires.
"Parmi les retours positifs : 74,5% de satisfaction liée à la qualité de vie dans les logements. 83,2% de nos clients sont satisfaits des échanges qu’ils ont avec nos équipes lors de leur visite en agence ou en point d’accueil ", souligne Isabelle Ruiz Trêve, Manager qualité Vivest. Ce bilan marque l’engagement des équipes de Vivest et nous encourage à aller encore plus loin.
Certains domaines nécessitent toutefois une attention particulière. Le traitement des réclamations techniques et la propreté des parties communes restent des axes sur lesquels nous pouvons progresser. "Les retours des locataires nous permettent de cibler nos priorités et de travailler avec les entreprises et prestataires de service pour améliorer durablement la qualité de service", affirme Isabelle Ruiz Trêve.
Connaître les attentes de nos clients en matière de RSE
Pour la première fois, Vivest a intégré à son enquête des questions portant sur la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans le cadre de sa labellisation "Engagé RSE" AFNOR. Ce volet a permis d’identifier les attentes des locataires concernant :
- ♻️ L’environnement : adaptation des logements face aux changements climatiques, amélioration de la gestion des déchets.
- 🔗 Le social : conception de logements adaptés au vieillissement et au handicap.
- 🔍 L’éthique : transparence dans l’attribution des logements sociaux et lutte contre les discriminations.
Ces thématiques, déjà intégrées aux engagements de Vivest, sont illustrées par des actions concrètes comme la labellisation Quali’HLM, particulièrement axée sur l’accompagnement des séniors.
Les résultats de cette enquête constituent un levier stratégique pour Vivest. Ils permettent d’orienter les efforts vers des priorités identifiées, tout en renforçant les engagements communs.
*par rapport aux résultats de l’enquête 2023
**Échantillon représentatif de 10 % de nos clients.