Votre avis compte : enquête de satisfaction 2025
Chaque année, Vivest prend le temps d’écouter ses locataires grâce à une enquête de satisfaction. Si la réglementation prévoit de la réaliser tous les trois ans, nous avons choisi de la mener annuellement, pour mieux comprendre et répondre à vos attentes.
En septembre dernier, nous avons questionné par téléphone 2 300* de nos locataires sur plusieurs aspects de la vie quotidienne au sein de nos résidences : satisfaction globale, qualité de vie dans le logement et le quartier, entretien des espaces communs, traitement des demandes techniques et administratives, services proposés, et échanges avec nos équipes (visites en agence, mails, proximité sur le terrain). L’enquête de satisfaction 2025 a permis de confirmer une nouvelle fois l’attention que nous portons à nos services tout en identifiant des pistes pour améliorer encore votre quotidien.
Des résultats engageants
Les résultats 2025 montrent que vous êtes globalement satisfaits sur :
Certains domaines nécessitent toutefois une attention particulière. Le traitement des demandes et la propreté des parties communes restent des axes sur lesquels nous pouvons encore progresser. Saran Bangoura, Manager qualité et RSE, reconnaît l’importance des retours de nos clients : "Cela nous aide à mieux cibler nos actions et à améliorer votre quotidien. Nous remercions les locataires pour leur participation et leur engagement."
Toujours à l’écoute de vos attentes
Pour aller plus loin, Vivest va créer un Club des locataires, un nouvel espace qui centralisera toutes vos demandes et favorisera l’écoute active. Ce canal supplémentaire permettra de faciliter les échanges et de répondre encore mieux à vos besoins.
Nous poursuivrons chaque année nos actions pour continuer à améliorer le quotidien de tous nos locataires, en prenant en compte vos retours et vos suggestions.
* Enquête réalisée auprès de 2 300 locataires. Échantillon représentatif de 12 % de nos clients.