Enquête qualité de service : votre avis, moteur de nos actions !
Du 2 au 20 septembre 2024, Vivest a mené son enquête annuelle de satisfaction auprès de 2 300 locataires**. Ce rendez-vous s’inscrit dans la démarche qualité de service de Vivest.
Cette année, nous vous avons à nouveau demandé votre avis par téléphone sur plusieurs thématiques : la qualité du logement, celle des résidences, les interventions techniques et les relations avec les équipes Vivest.
Parmi les retours positifs, la satisfaction liée à la qualité de vie dans les logements ressort comme un point fort (79,4% de satisfaction). Les locataires apprécient également la communication et les échanges avec Vivest. Ce bilan marque l’engagement des équipes de Vivest et nous encourage à aller encore plus loin.
Certains domaines nécessitent toutefois une attention particulière. Le traitement des réclamations techniques et la propreté des parties communes restent des axes sur lesquels nous pouvons progresser. Isabelle Ruiz Trêve, manager qualité, reconnaît l’importance d’écouter ces retours : "Cela nous aide à mieux cibler nos actions et à améliorer votre quotidien. Nous remercions les locataires pour leur participation et leur engagement."
La RSE au cœur de l’enquête
Pour la première fois, Vivest a intégré des questions sur les thématiques de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans son enquête. Ce volet a permis de mieux cerner vos attentes sur les enjeux environnementaux (adapter les logements aux changements climatiques, améliorer la gestion des déchets), sociaux (proposer des logements adaptés au vieillissement et au handicap) et éthiques (garantir la transparence dans l’attribution des logements sociaux et lutter contre les discriminations). "Ces préoccupations rejoignent les engagements déjà pris par Vivest, notamment à travers sa labellisation Quali’HLM spécifique à l’accompagnement des séniors " poursuit Isabelle Ruiz Trêve.
Avec vos retours, Vivest poursuit son ambition : vous offrir un cadre de vie agréable, en phase avec vos besoins. Cette enquête, véritable baromètre de satisfaction, est aussi un outil précieux pour orienter les actions futures.
*par rapport aux résultats de l’enquête 2023
**Échantillon représentatif de 10 % de nos clients.