Léo Cataires, Vivest, bonjour !
Chez Vivest, l'accueil client prend une nouvelle dimension grâce à une charte d’accueil harmonisée. En première ligne : les conseillers habitat et hôtesses d’accueil qui ont participé dès novembre à des sessions de formation d’une demi-journée.
Cinq sessions de formation ont été menées par les membres de l’équipe SMILE des clients : Dominique Monaco, Jennifer Marino et Virginie Boisgard. "Notre objectif est d’instaurer des réflexes partagés pour garantir un accueil de qualité, partout et pour tous", souligne cette dernière.
Au programme : la présentation chez Vivest, des mises en scène pour mettre en pratique les points de notre charte d’accueil, de nombreux échanges et un jeu final pour tester leurs connaissances à l’issue de la formation.
Cette démarche, s’inscrit dans le cadre du label Quali’HLM et des engagements RSE, et vise à ancrer les bonnes pratiques pour offrir un service uniforme. Un autocollant sur chaque combiné téléphonique vous invite à adopter une présentation standardisée et professionnelle.
La charte rappelle les étapes essentielles d’un entretien téléphonique ou physique, avec un focus particulier sur les cas sensibles, notamment les violences conjugales, en renforçant la vérification d’identité des interlocuteurs. Améliorer la compréhension de la sollicitation permettra également d’éviter les relances et les réouvertures de dossier.
Vous disposerez aussi de stickers et posters affichant les étapes clés d'un accueil réussi. Un programme de "client mystère" est lancé en décembre pour tester et affiner le processus en conditions réelles. "La satisfaction client est l’affaire de tous, pas seulement de nos équipes de proximité", conclut Virginie Boisgard.
Retrouvez l’ensemble des épisodes via le lien ci-dessous : Vidéos Léo Cataires