Conciliation : Trouver ensemble une solution à l’amiable avec Vivest
Un désaccord sur le montant des charges, un retard de travaux, une question technique dans votre logement ? Avant d’en arriver à une procédure juridique parfois longue et coûteuse, Vivest vous propose une solution simple : la conciliation.
Depuis 2023, la résolution amiable des litiges s’impose comme une étape obligatoire avant un recours en justice pour les litiges inférieurs à 5 000 €. L’objectif : privilégier le dialogue et trouver rapidement un accord satisfaisant pour chacun.
Comment procéder ? En cas de litige, il vous suffit de contacter votre conseiller habitat, qui vous oriente vers le bon interlocuteur. De plus, Vivest entretient des liens avec les associations de locataires pour favoriser le dialogue, la participation dans un esprit d’écoute et de coopération.
Parfois, changer de regard ou de contact suffit à apaiser la situation ! Et les résultats sont là : en 2024, plus de 80 % des 40 conciliations menées ont abouti à un accord amiable. Un chiffre à mettre en perspective : rapporté au parc important de logements géré par Vivest (près de 24 000) cela représente très peu de litiges — preuve de la qualité du suivi et de l’implication des équipes au quotidien.
Derrière chaque dossier, l’enjeu reste le même : trouver une solution rapide et juste, pour maintenir la qualité de la relation entre Vivest et vous, locataires. Parce qu’un litige bien traité, c’est souvent un lien de confiance renforcé.