Enquête qualité de service : des progrès encourageants, des défis à relever
Du 2 au 20 septembre 2024, Vivest a mené son enquête annuelle de satisfaction auprès de 2 300 locataires**. Ce rendez-vous s’inscrit dans la démarche qualité de service de Vivest et du groupe Action Logement.
Cette enquête téléphonique permet d’explorer des sujets variés : qualité des logements, entretien des résidences, interventions techniques, ou encore relation entre locataires et les équipes Vivest.
Parmi les retours positifs, la satisfaction liée à la qualité de vie dans les logements ressort comme un point fort avec 79,4% de satisfaction. Les locataires apprécient également les échanges et la communication avec Vivest. Ce bilan marque l’engagement des équipes de Vivest et nous encourage à aller encore plus loin.
Cependant, plusieurs axes d’amélioration sont apparus, notamment sur :
- Le traitement des réclamations et demandes : mieux répondre aux demandes avec réactivité et efficacité.
- La propreté des parties communes (58% de satisfaction) : un défi à la fois lié à la qualité des prestations et aux incivilités de certains occupants.
Ces sujets restent donc prioritaires pour Vivest.
La RSE au cœur de l’enquête
Pour la première fois, Vivest a intégré à son enquête des questions portant sur la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans le cadre de sa labellisation "Engagé RSE" AFNOR. Ce volet a permis d’identifier les attentes des locataires concernant :
♻️ L’environnement : adaptation des logements face aux changements climatiques, amélioration de la gestion des déchets.
🔗 Le social : conception de logements adaptés au vieillissement et au handicap.
🔍 L’éthique : transparence dans l’attribution des logements sociaux et lutte contre les discriminations.
Ces thématiques rejoignent des engagements déjà pris, comme la labellisation Quali’HLM.
Un grand bravo à toutes et à tous pour les efforts réalisés et les progrès obtenus sur de nombreux thèmes, qui nous permettent de renforcer la fidélité de nos clients !
Ces résultats sont autant un motif de satisfaction qu’un appel à l’action.
Retrouvez encore plus de détails sur Pep’s : La satisfaction de nos clients compte : les résultats 2024 !
*par rapport aux résultats de l’enquête 2023
**Échantillon représentatif de 10 % de nos clients.